酒店升级改造不止“智能化”发挥酒店室外空间价值创造“体验感”
点击量: 发布时间:2024-08-18 18:50:35

  对酒店民宿行业来说,数字化、品牌化转型升级更是逐渐成为应对新形势下激烈市场竞争的重要一环。

  随着人工智能、5G、物联网等科技领域的技术发展,科技赋能美好生活,人们已经从各个渠道、场景逐渐感受到智慧化生活的便捷。尤其是当下,人们对于品质生活有了更高的要求,消费场景正在被重塑,各行业的服务观念也转变为数字化、智慧化、定制化。对酒店民宿行业来说,数字化、品牌化转型升级更是逐渐成为应对新形势下激烈市场竞争的重要一环。

  理查德·沃特森在《智能化社会:未来人们如何生活、相恋和思考》一书中所说:“几千年以来我们使用技术来增强现实——一旦完美塑造了工具,工具也会反过来塑造我们——但是这一次却不同以往,具有更普遍的、更大规模的影响。”

  目前国内酒店行业面临诸多问题,如同质化竞争激烈,盈利模式单一、产能过剩等,导致酒店行业总体增速显著放缓,未来仍将保持低增速。与此同时,在中国不断扩大和消费升级的趋势下,消费者对酒店的期望值也在持续提升。

  在此背景下,依托大数据、云计算、物联网和人工智能等新兴技术的发展引领着消费者消费需求和习惯的改变,打破传统的酒店运营与服务模式,以提高管理效率和用户体验,无疑是未来国内酒店行业新的发展趋势。

酒店升级改造不止“智能化”发挥酒店室外空间价值创造“体验感”(图1)

  那么,引入包括人工智能在内的新技术,能对酒店行业带来哪些好处?在具体的落地过程中,如何让智慧酒店发挥更大的价值呢?

  随着智能家居、智能驾驶的兴起,人工智能开始进入酒店领域。越来越多的消费者希望在酒店享受到智能化的住宿体验,而且酒店为了吸引新一代的消费者,也纷纷为客房加入智能元素,“智慧酒店”已成为当下最时髦的字眼儿之一。

  所谓智慧酒店,是指利用云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术,通过酒店内各类信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析,从而满足客人个性化需求,并帮助酒店达成开源、节流、增效的目的,具体而言首先,打造智慧酒店,可帮助酒店带来管理效率的提升。

  例如,酒店管理人员通过智能化的云管理平台,可实现对酒店设备和客房的智能管理,通过大数据管理平台,可收集酒店入住数据、营销数据。在此基础上,尊龙凯时app对所有数据进行整合分析,从而实现对未来营销的预测,精准营销,提高对客人的服务等。更重要的是,对酒店而言,不论是什么解决方案,让管理由被动变为主动是关键。

  比如:视频监控、梯控系统、无人入住前台、能源管理、智慧停车、电子巡查、楼宇自控、智能照明、客房系统等,这些不仅会提升酒店的管理,还会减少酒店的投诉,提升酒店的口碑。最后,打造智慧酒店,还可大大提升用户的入住体验,提高酒店的入住率以及客人的满意度。

  由此可见,智能化是酒店提高生产效率的有效方法,酒店应高度关注智能化对管理提升的效用,让智能化技术为精细化管理装上“引擎”,通过技术的应用,强化服务全过程的灵活、高效与准确性,从而赋予产品更加温暖、亲切、周到和自然流畅的体验价值。

  智能化成为当下酒店升级改造趋势,自然有其众多优势。但在用户实际需求和体验价值层面而言,酒店为消费者带来良好体验感的方式不止于智能化的覆盖与升级,对于消费者,能切实的融合多种场景,为他们带来与众不同的体验感,往往能具备更多吸引力。

  如今的年轻一代,在度假酒店住宿,他们最热衷于呆在哪里?据相关调研,他们外出入住度假酒店,会将更多时间花费在露台、泳池、花园、草地等酒店延伸的室外场所,相比婴儿潮一代喜爱追求酒店室内的功能多元化,千禧一代则更期望在室外开放式的空间下获得旅游般的轻松体验和舒适心情。他们之所以对开放的室外空间倍加推崇,主要以下文化消费观念影响:

酒店升级改造不止“智能化”发挥酒店室外空间价值创造“体验感”(图2)

  在疫情、生活工作压力不断加大等多重因素叠加的共同影响下,年轻一代愈发渴望能够通过消费疗愈情绪,他们对于健康报以极大的热忱,从而导致悦己消费。无论是保健品、代餐产品还是气泡水饮品都在热销,中式调理也获得更多关注。这与传统的健康养生理念有所区分,年轻一代的康养旅游更多地倾向于心理健康,不像老年群体是全身心的,他们的康养体验更大程度上是精神层面的。

  在户外运动层面,他们纷纷走出户外,或垂钓或露营或冲浪,或者踟躇于疗愈旅行、修禅出行、携宠出游等潜在旅游业态;而在旅游度假层面,度假酒店开阔的露台、草地等室外空间,无疑成为了他们放飞自我的最好区域,这种对自然开放空间的依赖心理,也为酒店旅游业提供了极具想象的延展空间。

  再者,如今消费者尤其喜爱情景体验。在酒店封闭及变化元素较少的室内空间,他们难以最大化去升华这种乐趣,封闭的空间也会令他们感到压抑和无趣。相反,一个开放的可塑性极高的室外空间,可以成为他们一群人沉浸体验的乐园。他们乐在其中,自行去塑造和布置场景;在新鲜空气和微风的环境下,去全身心投入到剧本杀、狼人杀能角色扮演游戏中,这是固化的室内空间难以拥有的优势。大部分新生一代在城市休闲时,也多数会选择在户外区域去进行角色游戏或桌游,亦是同一原由。

  TOSCANA(托斯卡纳)作为深刻烙印意大利艳阳文化的遮阳品牌,正是带着改变酒店室外空间传统形态的使命,为酒店室外空间赋予不同意义,让所有消费者,在酒店室外空间的使用和体验中,感受到前所未有的品质感和价值感。

酒店升级改造不止“智能化”发挥酒店室外空间价值创造“体验感”(图3)

  通常而言,一个酒店的公共室外空间,往往代表着品牌的第一印象。除了酒店大堂和通道,人们在入住度假酒店时,也会将更多目光放在辽阔的露天空间中。

酒店升级改造不止“智能化”发挥酒店室外空间价值创造“体验感”(图4)

  在对消费者品牌印象的调研结果看,品牌的故事性与当地文化底蕴是他们眼中“奢华”品牌最重要的价值。在深度采访中,多数被访者均表示希望能看到更多的酒店将一个地方的文化属性提炼并深化,而不仅仅依靠品牌和单价来体现“奢华”。

  遗憾的是,多数奢华连锁度假酒店,酒店内部设计和装修风格的统一性和标准化是他们成就品牌形象的最大保证,他们无法将酒店当地的文化提炼并呈现在酒店室内空间的设计装修中,因为这会影响他们的品牌统一性。

  但可以清楚的是,度假酒店大范围的被闲置的露天空间,因为我们所提到的可塑性,恰好是这些地方文化元素植入的最好方式。诸如文化的宣传、展览、乐队表演、地方特色活动等,都可以一一呈现和展示。

  因此,一个开放的室外空间,无论是作为新生一代的休闲场所,或是作为酒店品牌强化展示场所,都是一个绝佳选择。而这,需要的是一个像上述所说的真正不受天气限制、可以将室外极大化利用的空间。TOSCANA(托斯卡纳)作为专注为酒店提供高品质室外空间定制的遮阳品牌,自始至终都在为这样一个空间不断探索。

  TOSCANA(托斯卡纳)遮阳品牌通过大型遮阳技术的加持,能够打造一个漂亮、开阔无障碍的室外空间,具有其它空间无法替代的天然优势。例如当酒店品牌与当地文化融合进行展览和观赏性活动,开放性的室外则先天拥有人流收割机的专长。与被包裹的密闭空间相比,进入的人们能第一时间体现这家酒店的文化,并在广阔的露天空间中率先进入人们视野,视觉感也更加的立体和动态,且也更能唤起住宿中消费者的参观欲望。

酒店升级改造不止“智能化”发挥酒店室外空间价值创造“体验感”(图5)

  同时,TOSCANA(托斯卡纳)在为酒店专注打造一个室外空间时,会更深入的调研这座建筑、这个区域的内涵和文化,科技的、文艺的、或是潮流的,在室外空间的搭建上更注重相关色彩、结构的搭配,并合理分配空间区域。我们不希望室内与室外的表达和文化是断层的,室外作为室内的延伸,它们应该是融于一体的。

  未来年轻消费者越来越有主见,酒店品牌在保持优质服务和设施的基础上,更需要挖掘精神层面的价值输出,这更需要我们对品牌文化和空间概念的挖掘上注入更多耐心。

  TOSCANA(托斯卡纳)遮阳品牌也会在室外空间不断进行相关技术和产品创新,为酒店和消费者带来更多空间变革。